سياسة الاسترجاع والاستبدال

هل يمكنني تغيير تفاصيل طلبي بعد إتمامه؟

لإجراء أي تغييرات على طلبك بعد إتمامه، سنلغي الطلب الحالي و سنقوم بعمل طلباً جديداً بالتغييرات المطلوبة

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم ، يمكنك إلغاء طلبك أثناء التأكيد أو أثناء إعداده عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك في مــدى ستور والضغط على "حسابي"> سجل الطلبات. سيتم سرد كل منتج تم طلبه ، بالنقر فوق كل منتج ، ستجد خيار الإلغاء.
نعم، ما عليك سوى الاتصال بنا من خلال صفحاتنا على الفيس بوك https://www.facebook.com/madastore.eg
البريد الإلكتروني hello@madastore.net
بمجرد شحن طلبك وإرساله للتسليم ، ستتلقى اتصال أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على طلبك يمكنك الغاء الطلب من خلال مندوب التوصيل
في حالة إلغاء عملية الشراء وقد تم دفع كامل المبلغ أو جزء منه مقدماً سيتم استرداد المبلغ من خلال طريقة الدفع الأصلية.

هل يمكنني إرجاع / رفض منتج؟

يجب عليك فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة عدم وجود أي عيب أو عدم تطابق بينه و بين طلبك.
يمكنك إرجاع منتجك إذا تبين أنه معيب خلال 15 يوماً من تاريخ التسليم إذا كان في حالة الاستلام الأصلية.
في حال المنتجات ضمان المصنع أو الوكلاء المعتمدون سيتم التواصل منك كعميل مباشرةً للاستبدال أو الإصلاح طبقاً للشروط والأحكام لدى الوكلاء ووفقاً لقانون حماية المستهلك.
في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن يرجى الاتصال بنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية المذكورة سابقاً في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عنه ويرجى التقاط صورة على الأقل للضرر وإرسالها مع طلب الإرجاع.
يمكنك الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة / المنتجات المعيبة التي تلقيتها في غضون 24 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة التلف / العطل / النقص.
لا يمكن إرجاع المنتجات التي قام الفني بتركيبها على سبيل المثال ( أثاث مكتبي - أثاث منزلي – نجف – فلاتر المياه - الأجهزة الكهربائية ذات التركيب مثل التكيفات إلى آخره )
لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتجات قابلة للاستهلاك تم استخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها كما هو موضح في قانون حماية المستهلك.
لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتجات صنعت خصيصاً لك كما هو موضح في قانون حماية المستهلك.
سيعتبر عدم تطبيق أي من النقاط السابقة أنك قد قبلت المنتج (المنتجات) / أو قد يتم رفض طلب الإرجاع الخاص بك.
في حالة أن الطلب مدفوع مقدماً سيتم استرداد إيداعك من خلال طريقة الدفع الأصلية.
للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يوماً من تسلمها وذلك بشرط أن تكون السلعة بالحالة التي كانت عليها عند التعاقد (أي لم يتم فتحها أو استخدامها) - المادة رقم 17 من قانون حماية المستهلك.

كيف تقدم طلب استرجاع؟

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@madastore.net
من خلال صفحاتنا علي وسائل التواصل الاجتماعي https://www.facebook.com/madastore.eg
من خلال الاتصال على الأرقام التالية ( 0105535855 )
سيقوم فريقنا بتقييم شكواك والاتصال بك في غضون ثلاث أيام عمل. إذا تمت الموافقة على طلبك يمكنك الاختيار بين أحد الخيارات التالية،

الإرجاع واسترداد الأموال بالكامل سنقوم بإعلامك بحالة الاسترداد بعد الفحص وسيتم تلقائياً رد ثمن المنتج على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 إلى 10 أيام عمل.
الترتيب للإصلاح : سنرسل فنياً لاستلام / إصلاح المنتج في حال كان المنتج ضمان الموقع .
استبدال الطلب : سوف نرسل مندوبا لاستلام المنتج ( المنتجات ) و سنقوم بعمل طلب جديد لك. وإذا كان المنتج ضمان المصنع أو الوكيل يجب التواصل مع المصنع أو الوكيل مباشر .

هل يتم تحصيل رسوم مني عند إجراء عملية إرجاع أو هل سأسترد أموالي بالكامل؟

سيتم خصم قيمة الشحن
قد تكون بعض المنتجات صُنعت خصيصاً لك وفي هذه الحالة يتم خصم 40 % من قيمة المنتج المُصنع
سيتم النظر في حالة المنتجات المسترجعة وتقيمها والفصل فيها في وقتها.
نحن نبذل قصارى جهدنا لراحة عملائنا.

كيف أسترد أموالي؟

( كاش - تحويل بنكي - فوري - بطاقات الدفع )
بإمكانك إيداع المبلغ في المحفظة الخاصة بك على الموقع لشراء منتجات أخرى.

ما المدة التي يستغرقها رد قيمة المنتج؟

يعتمد الإطار الزمني لرد الأموال على طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها لتقديم طلبك على النحو التالي:

استرداد نقدي: في نفس يوم استلام المنتج ( ينطبق فقط على سكان القاهرة والجيزة وسيتم رد قيمة المنتج علي الحسابات البنكية للمحافظات الأخرى )
استرداد البنك: 7 - 10 أيام عمل. ( قابلة للتغيير حسب سياسة جهة إصدار البطاقة )

تأخر المبالغ المستردة ؟

إذا لم تكن قد استرددت قيمة المنتج حتى الآن فيرجى التحقق من حسابك البنكي.
تحقق مع خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه إذا كانت هناك أية معاملات معلقة.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على hello@madastore.net
أو من خلال صفحاتنا الرسمية علي وسائل التواصل الاجتماعي https://www.facebook.com/madastore.eg